Правила посещения салона красоты «кенга. Закон о правах потребителя в салоне красоты Если имеются претензии к качеству услуг

Уголок потребителя в салоне красоты в 2020 году

Правила посещения салона красоты «кенга. Закон о правах потребителя в салоне красоты Если имеются претензии к качеству услуг

Итак, Вы решили открыть или уже владеете бизнесом, связанным с оказанием бытовых услуг населению. В этой статье мы поговорим о таких направлениях бизнеса, как салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, массажные, ногтевые, косметологические и косметические кабинеты.

Так как клиентами всех вышеперечисленных заведений являются граждане, то с точки зрения закона эти граждане становятся потребителями услуг такого бизнеса и защищаются Законом «о защите прав потребителя».

Самое первое требование этого закона, защищающее права при оказании им услуг – доведение до сведения граждан информации о предоставляемой услуге, её безопасности, качестве, а также данные о лице (организации или предпринимателе) оказывающем такую услугу.

Так как закон обязывает предпринимателя отрыто сообщать информацию о себе и своих услугах неограниченному кругу лиц – предусмотрен специальный способ её размещения на уголке потребителя, который должен быть в каждом салоне красоты, парикмахерской, косметическом кабинете и другом аналогичном бизнесе.

Место расположение уголка

Для клиента важно видеть информацию о Вас и Ваших услугах, поэтому для уголка потребителя предусмотрено требование по его размещению на самом доступном месте.

Если Ваш салон имеет несколько помещений для оказания услуг, целесообразно разместить такой стенд на входе в салон. При таком его расположении, клиент уже при входе сможет получить информацию о работе Вашего заведения, сертификатах, лицензиях, ценах.

Внешний вид

Вы можете купить уже готовый стенд в специализированном магазине, подобрав его цветовую гамму под внутренний дизайн своего помещения.

В 2020 году закон не требует какой-то строгой формы для потребительского стенда, поэтому тут Вы можете включить фантазию, и заказать или самостоятельно изготовить уголок нестандартного вида, подчеркивающий Вашу оригинальность и приближенный по дизайну к сфере красоты, здоровья.

В салонах красоты, парикмахерских, барбершопах, косметических и косметологических кабинетах можно встретить уголки потребителей как в виде стандартного информационного стенда, так и в форме перекидных настенных книжек, либо в форме комплекта из наклеенных дизайнерских рамок и иных творческих решений этой задачи.

Что должно быть в 2020 году в уголке потребителя салона красоты

Законом принят обязательный набор документов, который обязан быть в любом случае. Это следующие обязательные документы:

  • Закон о защите прав потребителей в издании 2020 года.
  • Книга отзывов и предложений для удобства Ваших клиентов.
  • Журнал учета проверок на тот случай если к Вам нагрянет неожиданная проверка.
  • Правила бытового обслуживания населения в РФ.
  • Санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.
  • Телефоны экстренных служб и управления Роспотребнадзора.
  • Копия свидетельства ОГРН для организаций или ОГРНИП для предпринимателей.

Существуют еще рекомендательные документы и информация, которые желательно разместить:

  • Копия лицензии, если салон оказывает косметологические услуги.
  • Копия заключения пожарной инспекции на помещение.
  • Копия санитарно-эпидемиологического заключения на помещение и оборудование.
  • Эвакуационный план на случай ЧС.
  • Контактный телефон представителя руководителя для разрешения конфликтных ситуаций с посетителями.
  • Прейскурант цен для информирования клиентов.

В нашем интернет-магазине можно купить набор обязательных документов уголка потребителя для салона красоты, парикмахерской, барбершопа, косметологического и другого аналогичного бизнеса.

В комплект включено 5 книг:

1. Закон о защите прав потребителей.

2. Правила бытового обслуживания граждан в РФ.

3. Санитарные нормы организации и деятельности салонов красоты и парикмахерских.

4. Книга отзывов и предложений.

5. Журнал учета проверок.

6. Дополнительно мы вкладываем в набор инструкцию по правильному размещению уголка потребителя и заполнению его информацией.

Вы также можете купить специально сформированный по Вашему заказу под Ваш вид деятельности набор документов для уголка потребителя от адвоката, который имеет опыт защиты прав предпринимателей при проверках.

Ссылка находится внизу страницы.

Разместив такой комплект нормативных документов, Вы сможете избежать претензий от контролирующих органов при проверках, которые, как мы с Вами знаем – бывают часто.

Следует знать, что при отсутствии уголка потребителя в салоне красоты, парикмахерской, косметологическом салоне, косметическом кабинете или если в нём нет обязательных документов или нужной информации, в 2020 году предусмотрен штраф от 3 000 до 30 000 рублей.

Кроме того, отсутствие информационного стенда будет являться дополнительным основанием для проведения внеплановой проверки Вашего бизнеса. А, как показывает практика, салоны красоты, парикмахерские, у проверяющих вызывают повышенные требования ввиду большого документооборота для данных видов деятельности.

В сети интернет можно встретить совершенно разные комплекты документов для уголков потребителя. Наш комплект документов дополнен журналом для учета проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, который обязательно должен быть в помещении Вашего бизнеса, предъявляется по просьбе проверяющего и за отсутствие, которого при проверке Вам может быть вынесено предупреждение.

Кроме того, разместив журнал учета проверок на видном месте, Вы, тем самым, обяжете проверяющего внести в него запись о проверке и заставите его проверять только то, что входит в его компетенцию.

Если кто-то желает проверить Ваш бизнес (по просьбе конкурентов, из корыстной цели и т.д.

), но не имеет на это полномочий, увидев журнал, в котором проверяющий обязан оставить свои данные – такой «проверяющий» скорее всего не станет трогать Ваш бизнес.

Так что лучше заранее позаботиться о правильном и полном укомплектовании уголка потребителя для исключения проблем в будущем.

Послушайте адвоката – он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2020 году:

Источник: https://potrebitelya-ugolok.ru/staty/ugolok-potrebitelya-v-salone-krasoti.html

Как вернуть деньги за некачественную услугу в салоне красоты?

Правила посещения салона красоты «кенга. Закон о правах потребителя в салоне красоты Если имеются претензии к качеству услуг

Для услуг салона красоты или парикмахерской сложно подобрать единые критерии качества, поэтому и отстаивать свои права клиенту непросто. Но что делать, если стрижка получилась откровенно плохой или конечная стоимость услуги оказалась выше, чем вас предупреждали? В преддверии новогодних праздников редакция chtoestchto.ruвыяснила, на что могут рассчитывать посетители салонов.

Если подстригли плохо

По закону о защите прав потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков. Если недостатки, которые допустил парикмахер, уже нельзя исправить, вы можете отказаться от оплаты.

В этом случае следует написать заявление на имя директора парикмахерской, в котором укажете, что вам была оказана услуга с недостатками, и исправить стрижку на ту, которую вы хотели, нет возможности. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

 

Если навязали дополнительные услуги

Салон или парикмахерская не вправе оказывать какие-либо дополнительные услуги клиенту без его согласия. Недобросовестные парикмахеры в процессе работы могут наносить различные маски, кремы и просить их оплатить только после, так как у вас истощенные волосы и вам их «подлечили».

При этом вас не предупреждали об этих процедурах и не озвучивали их стоимость. В этом случае вы не обязаны платить за дополнительные процедуры. Попросите салон выставить счет, перечислив оказанные услуги и указав стоимость каждой. Если вам навязали какие-то из этих услуг, вы можете не подписывать счет.

Опять же следует написать заявление на имя директора, указав причину, по которой вы отказываетесь платить.

Если испортили волосы

Парикмахер обязан предоставить клиенту полную и достоверную информацию об услуге, проконсультировать об индивидуальных особенностях ваших волос. Кроме того, мастер должен знать, как тот или иной тип волос перенесет процедуру.

Поэтому, если в результате некачественной услуги ваши волосы оказались сильно повреждены, вы можете не только не оплачивать счет, но и потребовать возмещения морального вреда.

Авторы этого видео рассказывают истории клиентов недобросовестных салонов красоты 

Если процедура оказалась неэффективна

Если специалист сразу вас предупредил о том, что эффект не гарантирован, претензии вы предъявлять не сможете.

Если же наоборот, вас убеждали, что результат гарантирован, но процедура оказалась неэффективна, то вы можете возместить потраченные деньги.

К примеру, если прошли дорогостоящие процедуры по уходу за кожей лица, но ее состояние никак не изменилось. После оплаты услуг стоит сохранить чек. Он потребуется, если вы решить обратиться Роспотребнадзор. 

  1. 8 прав потребителя
  2.  

  3. Законы и постановления
  4.  

  5. Полезные советы

Онлайн-Энциклопедия Потребителя > Полезные советы > Как вернуть деньги за некачественную услугу в салоне красоты?

Для услуг салона красоты или парикмахерской сложно подобрать единые критерии качества, поэтому и отстаивать свои права клиенту непросто. Но что делать, если стрижка получилась откровенно плохой или конечная стоимость услуги оказалась выше, чем вас предупреждали? В преддверии новогодних праздников редакция chtoestchto.ruвыяснила, на что могут рассчитывать посетители салонов.

Если салон отказывается возвращать деньги

В этом случае клиент может описать ситуацию в жалобной книге салона, либо в свободной форме написать претензию на имя директора, указав:

  • суть претензии;
  • требование возврата денег;
  • дату;
  • свою подпись, а также директора и мастера.

Претензию нужно составить в двух экземплярах, один отдать директору, второй забрать себе. Если директор отказывается подписывать и забирать заявление,  его нужно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес салона.  После этого со своим экземпляром заявления можно обраться в Роспотребнадзор и написать жалобу на салон.

К жалобе также желательно приложить фотографию вашей испорченной прически. По закону о защите прав потребителей, салон красоты несет полную ответственность перед клиентом за качество оказываемых услуг.

Специалист обязан предупредить вас о возможных последствиях, а также должен знать о том, подходит ли та или иная процедура для вашего типа кожи или волос.

Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennuyu-uslugu-v-salone-krasoty

Источник: http://www.zpp.rostov-gorod.ru/information/useful-materials/2475/

Некачественная услуга без ущерба для здоровья. Закон о правах потребителя в салоне красоты Отказ от обслуживания клиента в салоне красоты

Правила посещения салона красоты «кенга. Закон о правах потребителя в салоне красоты Если имеются претензии к качеству услуг

Устроившись в кресле косметолога или парикмахера, клиент как заказчик заключает негласный договор оказания услуг. И исполнитель обязан добросовестно выполнить покупаемую у него услугу.

Разумеется, в таких случаях клиенту не принесут на подпись письменное соглашение и не пропишут, каким должен быть результат.

Но стоит знать, что любой клиент вправе рассчитывать на качество, а не полагаться на судьбу.

Яна Мирзоян, специалист по гражданско-правовым вопросам

Права потребителя

Начнем с того, что правовые отношения между салоном и его клиентами строятся на трех документах: Гражданский кодекс, принятый с учетом его норм федеральный закон «О защите прав потребителей» и Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2010 года №59 «Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10».

Если вы пострадали от рук недобросовестного мастера, обращатесь к статье 29 закона «О защите прав потребителей» – «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)». Согласно ей, вы можете потребовать на свой выбор:

  • безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;
  • соответствующее уменьшение цены оказанной услуги или возврат уплаченной суммы;
  • возмещение понесенных тобой расходов по устранению недостатков оказанной услуги.

Некачественная услуга без ущерба для здоровья

Казусы и взаимное непонимание в салонах встречаются нередко.

Слишком коротко остриженная челка, неровное покрытие ногтей или (только не это!) не соответствующий ожиданиям цвет волос могут обернуться испорченным настроением, снижением самооценки и спором с мастером.

Поэтому, прежде чем приступить к экспериментам над внешностью, оговорите заранее все детали – профессионал всегда даст грамотную рекомендацию.

Вариант 1 – Без скандала

Если вы все равно получили не то, что хотели, имейте в виду: некачественная услуга – дело поправимое. Скорее всего, вам предложат изменить тон волос, перекрыть лак, переделать прическу или макияж (разумеется, без взимания дополнительной платы).

Юридическим языком это называется «оказать услугу надлежащим образом». Если работа над ошибками вас устроила, расплачивайтесь и больше не возвращайтесь. Считаешь, что и исправления не спасли ситуацию, – вправе потребовать возврата уплаченной суммы.

Вариант 2 – Разборки и претензии

Если не удалось решить проблему на месте и вы не намерены сдаваться, алгоритм действий следующий: заплатите за услугу, потребовав квитанцию и чек об оплате. Не откладывая дело в долгий ящик, напишите претензию на имя генерального директора и направьте ее заказным письмом с уведомлением (ценным с описью вложения) на адрес организации.

Изложите свои намерения. А именно: вы требуете возврата стоимости услуги и/или возмещения убытков, которые вы понесли, обратившись в другой салон, дабы устранить безобразие (учтите, наличие квитанции и чека об оплате тоже обязательно). В подтверждение мирного настроя стоит написать о готовности к переговорам и досудебному урегулированию.

Если администрация салона проигнорировала претензию, вы имеете право обратиться в суд. Можете приложить ко всему списку претензий и требование о возмещении морального вреда.

На это есть два года – период, установленный законом, но лучше не затягивать. Если требования иска меньше 50 000 рублей, заявление подается мировому судье, свыше – в районный суд.

И знайте, что дела о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.

Лучше иметь неоспоримые доказательства порчи вашей внешности. Так что фото-, видео- и звукозапись вам в помощь. Если салон не оснащен видеосистемой, начинайте фиксировать события на стадии начала претензий. И на всякий случай найдите свидетелей.

Некачественная услуга с ущербом для здоровья

Ваше здоровье (а то и жизнь) в опасности в результате некачественно оказанной услуги? Здесь уже речь идет о более серьезной ответственности лиц, вплоть до уголовной.

К такому ущербу можно отнести кровоточащую кутикулу, порез, аллергию на косметику или дискомфорт, причиненный неправильно настроенным оборудованием.

Например, обожженная косметическим составом или аппаратом кожа требует вмешательства врача.

Если случилось подобное, вы вправе рассчитывать на возврат стоимости процедуры, а также денег, потраченных на лечение и лекарства. Однако ваша задача – доказать, что вред возник именно вследствие некачественно оказанной услуги.

Для этого нужно получить соответствующее заключение – в травмпункте и у специалистов (трихологов, дерматологов и прочих).

Только имея на руках документально оформленное доказательство вины салона, вы можете рассчитывать на возмещение ущерба и призвать горе-мастеров к ответственности.

Неприятности могут произойти и из-за нарушений антиинфекционной защиты. Поэтому обратите внимание на то, что происходит вокруг вас. Во-первых, согласно нормам СанПиН 2.1.2.

2631-1, сотрудники салонов обязаны соблюдать правила профилактики инфекционных заболеваний (проводить стерилизацию инструментов, использовать чистое или одноразовое белье, работать в специальных перчатках).

Во-вторых, те же лица должны для каждого клиента делать антиаллергенные пробы на химические препараты и косметические средства.

Но, как правило, мастера разве что спросят о реакции на ингредиенты косметических продуктов. Между тем за неисполнение данного требования салон вполне можно привлечь к ответственности.

Если вы считаете, что какие-либо из перечисленных нарушений сыграли роль в случившемся с вами, жалуйтесь в Роспотребнадзор и требуйте провести расследование.

Параллельно направьте претензию руководству салона заказным письмом – алгоритм действий тот же, что и в описанном выше случае.

Администрация все равно игнорирует ваши жалобы? Имеете право привлечь салон к уголовной ответственности. Тут речь уже может идти о штрафе, лишении права заниматься профессиональной деятельностью и даже ограничении свободы виновных лиц.

Если вы подозреваете руководство салона в несговорчивости, постарайтесь зафиксировать любую мелочь.

Составьте акт о нанесении непреднамеренной травмы кожных покровов, укажите способы обработки раны и внесите свои замечания об использованных инструментах.

Не забудьте оценить эффективность оказанной первой помощи. Документ составляется в произвольной форме и должен быть подписан либо мастером, либо администрацией.

Не удалось заполучить росчерк пера – бегите в травмопункт и фиксируйте травму официально, а после загляните в полицию и напишите заявление о причинении вреда здоровью, за которым может последовать уголовное дело в отношении ответственных лиц.

Однако в любой подобной ситуации лучше не допускать крайних мер и постараться решить все недоразумения на ранней стадии.

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ САЛОНА КРАСОТЫ «КЕНГА»

1. Все цены в прайсе указаны в рублях.
2. В салоне ведется видеонаблюдение.
3. Вход с животными запрещен.
4. Членам Фитнес Клуба «КЕНГА» мы предоставляем скидку 10% на перечень услуг предусмотренных Салоном, кроме услуг составляющих исключения, при предъявлении карты фитнес клуба КЕНГА.
5.

В День Рождения предоставляется скидка 15% (на основные виды услуг) при предъявлении паспорта.
6. В случае опоздания Клиента более чем на 15 минут, Салон имеет право отказать в услуге, либо время сокращается на время опоздания, при этом стоимость процедуры сохраняется полностью.
7.

Администратор обзванивает Клиентов для подтверждения записи, если Клиент не берет трубку, и не перезванивает в салон для подтверждения записи, Салон вправе аннулировать запись Клиента.
8. В случае отказа от забронированного времени на услуги, необходимо сообщить об этом не менее, чем за 12 часов.

Если Клиент не предупреждает Салон об отмене записи и не отвечает на звонок для подтверждения записи в указанное забронированное время на процедуру, Салон имеет право отказать Клиенту в записи на услугу при следующем посещении.
9. Клиенты Салона должны покидать Салон не позднее установленного времени посещения Салона: пн – пт часы работы с 10.00 до 22.

00, сб – вск часы работы с 10.00 до 21.00.
10. Во время проведения мероприятий, зона предназначенная для предоставления услуг может быть ограничена.
11. Сопровождающие лица (родитель, уполномоченное лицо), не имеющие отношения к услуге Салона ожидают в зоне рецепции Салона.
12. Посещая Салон, не оставляйте личные вещи и одежду без присмотра.

Салон делает все возможное для обеспечения сохранности и безопасности Ваших вещей, однако ответственности за них не несет.
13. За технические неудобства, вызванные проведением городскими службами сезонных профилактических и ремонтно-строительных работ, Салон ответственности не несет. Салон имеет право ограничивать зоны салона, для проведения ремонтных работ.
14.

Салон не несет ответственности за вред здоровью и/или имуществу, причиненный противоправными действиями третьих лиц.
15. Просим Вас не пользоваться мобильными телефонами и говорить тихо во всех помещениях салона, чтобы не мешать другим посетителям.
16.

В Салоне используется одноразовое белье, производится дезинфекция инструментов и оборудования, а также выполняются иные установленные санитарные требования.
17. Необходимо поставить нас в известность о любой Вашей серьезной медицинской проблеме, т.к. некоторые процедуры в этом случае не рекомендуются.
18.

Предлагаем Вам записаться на следующее посещение до того, как Вы покинете Салон. Только так Вы обеспечите себе желаемое время и выбранного мастера.
19. Если после консультации у специалиста клиент сразу остается на процедуру, то консультация бесплатно.
20. Если только консультация у специалиста – без последующей процедуры в этот же день, то стоимость 1500 р.

21. Клиенты Салона не должны причинять беспокойство другим Клиентам Салона или нарушать общественный порядок. Клиенты Салона обязаны соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.
22.

Запрещено беспокоить других посетителей Салона, нарушать чистоту и порядок, использовать в своей речи нецензурные выражения по отношению к сотрудникам Салона. Салон вправе отказать в предоставлении услуг.
23. Все помещения Салона являются зонами свободными от курения. Курение на территории запрещено.
24.

Запрещается принимать пищу в местах, предназначенных для предоставления услуг, холла и кабинетах.
25.

Запрещается проносить и употреблять на территории Салона спиртные напитки, наркотические средства и лекарственные препараты, запрещенные к применению законодательством Российской Федерации, находиться на территории Салона в нетрезвом виде или в состоянии наркотического опьянения.
26.Запрещается проносить на территорию Салона огнестрельное и холодное оружие.

В случае возникновения подозрений, Администрация имеет право на осмотр вещей посетителя в его присутствии.
27. Перед любой процедурой обязательна консультация врача-косметолога (по требованию – других врачей-специалистов). При отказе от консультации процедура не выполняется.
28.

Заключение договора на оказание платных медицинских услуг, оформление информированного добровольного согласия и расчет согласно приложению к договору на оказание платных медицинских услуг являются строго обязательными. Для заключения договора необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность или его копию. При отказе оформления договора оставляем за собой право не предоставлять медицинские услуги.
29. Если во время оказания услуги Вы обнаружили, что услуги оказываются с нарушением или не привычным для Вас образом – немедленно сообщите сотруднику, который Вам оказывает услуги.
30. Если по окончанию услуги Вы недовольны результатом работы, немедленно сообщите об этом сотруднику, оказывающему услугу и администратору на ресепшен для оценки и выявления проблемы.
31. В нашем Салоне установлены следующие гарантийные сроки:

Покрытие ногтей обычным лаком 1 деньПокрытие ногтей гель – лаком 3-4 дняОкрашивание волос до 10 смываний

Гарантийный срок на услуги фотоэпиляции зависят от индивидуальных особенностей организма.

Источник: https://www.kanord.ru/nekachestvennaya-usluga-bez-ushcherba-dlya-zdorovya-zakon-o-pravah.html

Законы и акты
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: